Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: 06 de June de 2025
En +57 315 234 5678, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento de datos
Empresa: +57 315 234 5678
Dirección: Calle del Arsenal #8B-58, Centro Histórico, Cartagena, Bolívar, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 315 234 5678
Oficial de Protección de Datos: [email protected]
2. Información que recopilamos
Datos Personales Básicos
- Nombre completo
- Número de cédula de ciudadanía
- Correo electrónico
- Número de teléfono/celular
- Dirección de residencia
- Fecha de nacimiento
Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Ubicación geográfica aproximada
- Dispositivo utilizado
Datos Financieros
- Información de facturación
- Historial de transacciones
- Métodos de pago preferidos
- Datos bancarios (cuenta PSE)
Los datos de tarjetas se procesan por terceros certificados
Datos de Comunicación
- Mensajes enviados por formularios
- Correos electrónicos
- Conversaciones telefónicas (grabadas con autorización)
- Chats en línea
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base Legal | Datos Utilizados |
|---|---|---|
| Prestación de servicios y productos | Ejecución de contrato | Datos de contacto, identificación, financieros |
| Envío de comunicaciones comerciales | Autorización expresa | Email, teléfono, preferencias |
| Análisis de comportamiento web | Interés legítimo | Datos de navegación, cookies |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal | Todos según requerimiento |
4. Autorización para el tratamiento
Formas de obtener su autorización:
Autorización expresa:
- Casillas de verificación en formularios
- Firmas en documentos físicos
- Aceptación verbal (grabada)
- Confirmación por correo electrónico
Autorización tácita:
- Uso continuado de nuestros servicios
- Datos públicos disponibles
- Situaciones de urgencia médica
- Cumplimiento de obligaciones contractuales
Importante: Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
5. Uso de la información
Utilizamos sus datos para:
Servicios principales:
- Procesar pedidos y transacciones
- Gestionar su cuenta de usuario
- Brindar soporte al cliente
- Cumplir obligaciones contractuales
Comunicaciones:
- Notificaciones de servicio importantes
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de productos
- Boletines informativos (con autorización)
Mejora de servicios:
- Análisis de uso y preferencias
- Personalización de experiencia
- Desarrollo de nuevos productos
- Investigación de mercado
Marketing (con autorización):
- Ofertas y promociones especiales
- Publicidad dirigida
- Programas de fidelización
- Eventos y lanzamientos
6. Compartir información con terceros
7. Transferencias internacionales
Transferencias fuera de Colombia:
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados en otros países. Cuando transfiramos datos a países sin nivel de protección adecuado, implementamos medidas de seguridad como:
- Contratos con cláusulas de protección de datos
- Certificaciones internacionales de seguridad
- Autorización de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea requerida
- Garantías técnicas y organizativas adicionales
8. Seguridad de los datos
Medidas técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión
- Cifrado de bases de datos
- Firewalls y antivirus
- Sistemas de detección de intrusos
- Autenticación multifactor
- Copias de seguridad automáticas
Medidas organizativas:
- Acceso restringido por roles
- Capacitación en protección de datos
- Políticas de seguridad documentadas
- Auditorías periódicas
- Plan de respuesta a incidentes
- Acuerdos de confidencialidad
Compromiso: Aplicamos las mejores prácticas de seguridad disponibles, aunque reconocemos que ningún sistema es 100% seguro. Mantenga sus credenciales seguras.
9. Sus derechos como titular de datos
Acceso
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o no actualizados.
Información
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Supresión
Solicitar la eliminación de datos cuando no se requieran para las finalidades.
Revocación
Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
Queja
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envíe un correo a: [email protected]
- Incluya copia de su cédula de ciudadanía
- Especifique claramente su solicitud
- Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles
10. Tiempo de conservación
| Tipo de Dato | Tiempo de Conservación | Criterio |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Durante la relación comercial + 10 años | Obligaciones tributarias y comerciales |
| Datos de marketing | Hasta revocación de autorización | Consentimiento del titular |
| Datos de navegación | 2 años | Análisis y mejora del servicio |
| Datos de soporte | 5 años | Mejora de servicios y calidad |
11. Datos de menores de edad
12. Modificaciones a esta política
Esta política puede ser actualizada para cumplir con cambios normativos o mejoras en nuestros servicios.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios sustanciales: Notificación por correo electrónico
- Nuevas finalidades: Solicitud de nueva autorización
13. Contacto y autoridades de control
Oficial de Protección de Datos:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 315 234 5678
- Dirección: Calle del Arsenal #8B-58, Centro Histórico, Cartagena, Bolívar, Colombia
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 17:00
Autoridad de Control:
Superintendencia de Industria y Comercio
Delegatura para la Protección de Datos Personales
- Teléfono: 01 592 5555
- Web: www.sic.gov.co
- Email: [email protected]
Marco Normativo:
Esta política se elaboró conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.